星巴克重庆门店风波：网友送白花扔鸡蛋，保洁欲清却被众人阻

2022年2月，一起涉及重庆某星巴克门店的事件在网络上引起了轩然大波。事件的起因是该门店被指控“驱赶在门口吃盒饭的执勤民警”，这一行为迅速激起了网友的强烈反响。随后，涉事星巴克门店不仅成为了舆论的焦点，更遭遇了部分网友的实际行动——送白花、扔鸡蛋，甚至在保洁人员试图清理时被劝阻。

事件的经过是这样的：2月13日，有网友在社交媒体平台上发帖称，重庆一家星巴克门店的员工要求正在门口吃盒饭的执勤民警离开，理由是他们的行为“会影响品牌形象”。据网友描述，当时星巴克的一名店员态度蛮横，直接对民警表示让他们换个地方吃饭。民警虽然当即起身离开，但店员仍然对民警进行了投诉。这一行为引发了广泛的不满，尤其是当被驱赶的民警在事后发布朋友圈表达不满，称“不知道什么水平的民警能配得上这高大上的星巴克”时，网友的愤怒情绪更是被推到了顶点。

面对舆论的指责，星巴克中国在2月14日通过微博发布了声明，对事件进行了回应。声明中，星巴克表示经核查了解，2月13日下午5点左右，有四位民警来到门店，门店原本安排民警在户外客区就餐。然而，后来因为有其他顾客希望在户外客区就餐，门店伙伴与当事民警在协调座位时因言语不妥引发了沟通误会。星巴克对此表示歉意，但坚称事件过程中不存在网传的“驱赶民警”及“投诉民警”的情况。

然而，星巴克的这份声明并未能平息网友的怒火。部分网友认为，星巴克的道歉声明字里行间极力弱化冲突，未能站在民警的角度换位思考，只是一味地为自己“找补”。于是，一些愤怒的网友开始在该星巴克门店的外卖平台打低分、刷差评，甚至有一些当地市民采取了更为直接的行动——向星巴克门店送白花、扔鸡蛋。

2月15日，有网友拍摄到涉事星巴克门店前被放置了几束白花，并且地上散落着大量的鸡蛋壳。一名保洁阿姨上前准备打扫时，遭到了几位市民的劝阻：“您辛苦了，先不要扫”、“不要扫不要扫……”。这一幕被拍摄下来并在网络上广泛传播，进一步加剧了事件的热度。

随着事件的持续发酵，越来越多的网友加入到这场“抗议”中来。有人在网上购买了螺蛳粉等气味重的食品，准备送往涉事门店；还有人直接闯入门店内进行直播，记录门店的最新现状。这些行为虽然在一定程度上表达了网友的不满和愤怒，但也引发了一些争议和质疑。

一部分网友认为，送白花、扔鸡蛋等行为虽然能够表达不满，但也给工作人员增加了工作负担，并且可能破坏和扰乱社会及公共秩序。如果事态进一步发展，导致严重后果，还可能违反治安管理处罚法甚至刑法，要承担相关的法律责任。因此，他们呼吁广大网友应该依法、理性地表达自己的意见和态度，避免采取过激的方式。

另一方面，也有一部分网友对星巴克的行为表示强烈的谴责。他们认为，星巴克作为一家国际知名品牌，应该更加注重品牌形象和社会责任。然而，这次事件却暴露出了星巴克员工在处理问题时的不当态度和行为。这不仅损害了民警的尊严和权益，也伤害了广大消费者的感情和信任。因此，他们认为送白花、扔鸡蛋等行为是对星巴克的一种警示和惩罚，是正义之举。

在事件持续发酵的过程中，一些媒体和专家也对此进行了评论和分析。有媒体指出，这起事件实际上是一起典型的公关危机事件。星巴克在处理这起危机时，虽然及时发布了声明进行回应，但声明的内容却未能有效地平息网友的怒火。相反，由于声明中的措辞和态度被部分网友认为是在“找补”和“弱化冲突”，反而进一步加剧了网友的不满和愤怒。

此外，专家也指出，企业在面对公关危机时，应该采取积极、主动的态度进行应对。不仅要及时发布声明进行回应，还要主动与公众进行沟通和交流，了解公众的需求和诉求，并积极采取措施进行整改和改进。只有这样，才能有效地化解危机、恢复公众的信任和支持。

就这次事件而言，星巴克虽然最终发布了声明进行回应，但并未能完全平息网友的怒火。相反，由于一些网友采取了过激的行动和方式来表达自己的不满和愤怒，反而给事件的处理增加了更多的复杂性和不确定性。这也提醒我们，在面对类似事件时，应该保持冷静和理性，依法、有序地表达自己的意见和态度。同时，企业也应该加强自身的管理和培训，提高员工的职业素养和服务水平，以避免类似事件的再次发生。

值得一提的是，在这次事件中，涉事民警并未再次发声或采取任何行动。这也体现了他们的大局观和责任担当。他们知道，如果继续纠缠于这件事，可能会引发更多的争议和质疑，甚至可能影响到自己的工作和形象。因此，他们选择了沉默和低调处理，希望这件事能够尽快平息下去。

然而，对于广大消费者和网友来说，这次事件却留下了深刻的印象和反思。他们开始重新审视和评估星巴克这个品牌的形象和信誉。一些人表示，以后不会再选择去星巴克消费；而另一些人则表示，虽然这次事件让他们对星巴克有了一些不满和失望，但他们仍然会关注和支持这个品牌的发展。

总之，这次重庆涉事星巴克被网友送白花扔鸡蛋、保洁清理被劝阻的事件是一起典型的公关危机事件。它不仅考验了星巴克的处理能力和应对水平，也引发了广大消费者和网友的广泛关注和思考。在未来的发展中，星巴克应该加强自身的管理和培训，提高员工的职业素养和服务水平；同时，也应该加强与公众的沟通和交流，了解公众的需求和诉求，并积极采取措施进行整改和改进。只有这样，才能赢得消费者的信任和支持，实现企业的可持续发展。